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Sélectionnez le produit, ajoutez-le au panier, validez votre commande puis procédez au paiement sécurisé pour accéder immédiatement à votre fichier.
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Oui, crĂ©er un compte vous permet dâaccĂ©der Ă vos achats, de retĂ©lĂ©charger vos fichiers et de suivre vos commandes facilement.
Puis-je acheter sans compte ?
Cela peut ĂȘtre possible selon le site, mais il est fortement recommandĂ© de crĂ©er un compte pour conserver lâaccĂšs Ă vos fichiers.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que les solutions de paiement sécurisées disponibles lors de la commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grùce à un systÚme de cryptage conforme aux normes en vigueur.
Pourquoi mon paiement a été refusé ?
Un paiement peut ĂȘtre refusĂ© en cas de fonds insuffisants, dâerreur de saisie, de carte expirĂ©e ou dâun blocage de votre banque.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les produits numĂ©riques Ă©tant accessibles immĂ©diatement aprĂšs paiement, les commandes ne peuvent gĂ©nĂ©ralement pas ĂȘtre modifiĂ©es ou annulĂ©es.
OĂč tĂ©lĂ©charger mon produit aprĂšs lâachat ?
AprĂšs votre achat, vous pouvez tĂ©lĂ©charger votre produit directement depuis la page de confirmation ou via votre espace client dans la section âMes commandesâ.
Je nâai pas reçu mon fichier, que faire ?
Vérifiez votre boßte mail (y compris les spams) puis reconnectez-vous à votre compte pour accéder à votre téléchargement ou contactez le support si le problÚme persiste.
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Combien de temps ai-je accÚs au téléchargement ?
Vous disposez gĂ©nĂ©ralement dâun accĂšs illimitĂ© Ă vos fichiers depuis votre espace client aprĂšs achat.
Puis-je télécharger plusieurs fois mon produit ?
Oui, vous pouvez télécharger votre produit autant de fois que nécessaire depuis votre compte client.
Comment rĂ©cupĂ©rer mon produit si jâai perdu le lien ?
Il vous suffit de vous connecter Ă votre compte dans la section âMes commandesâ pour retrouver et retĂ©lĂ©charger votre produit Ă tout moment.
Comment utiliser le fichier aprÚs téléchargement ?
AprÚs téléchargement, ouvrez le fichier avec Photoshop puis modifiez-le facilement en remplaçant les textes, images et couleurs selon vos besoins.
De quel logiciel ai-je besoin ? (Photoshop, Canva, etc.)
Tous nos templates sont exclusivement compatibles avec Adobe Photoshop (.PSD), il est donc nécessaire de disposer de ce logiciel pour les utiliser.
Le fichier est-il compatible avec mon logiciel ?
Nos fichiers Ă©tant au format PSD, ils sont uniquement compatibles avec Adobe Photoshop et ne fonctionnent pas correctement avec dâautres logiciels.
Puis-je modifier le template ?
Oui, tous les templates sont entiÚrement modifiables sur Photoshop afin de personnaliser chaque élément selon vos besoins.
Le produit fonctionne-t-il sur mobile ?
Non, les fichiers Photoshop ne sont pas compatibles avec mobile, lâutilisation sur ordinateur est obligatoire.
Comment ouvrir un fichier ZIP ?
Faites un clic droit sur le fichier ZIP puis sĂ©lectionnez âExtraireâ avant dâouvrir le fichier PSD dans Adobe Photoshop.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur âCrĂ©er un compteâ puis remplissez le formulaire avec vos informations pour accĂ©der Ă votre espace client.
Jâai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur âMot de passe oubliĂ©â sur la page de connexion puis suivez les instructions reçues par email pour le rĂ©initialiser.
Comment accéder à mes commandes ?
Connectez-vous Ă votre compte puis rendez-vous dans la section âMes commandesâ pour consulter et tĂ©lĂ©charger vos achats.
Puis-je modifier mes informations ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles Ă tout moment depuis votre espace client.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter le support via le formulaire de contact afin que la demande soit traitée.
Puis-je ĂȘtre remboursĂ© ?
Les produits numĂ©riques Ă©tant accessibles immĂ©diatement aprĂšs achat, aucun remboursement ne peut ĂȘtre effectuĂ© sauf en cas de problĂšme technique avĂ©rĂ©.
Pourquoi les produits numériques ne sont pas remboursables ?
ConformĂ©ment Ă la rĂ©glementation, les produits numĂ©riques ne peuvent pas ĂȘtre remboursĂ©s une fois tĂ©lĂ©chargĂ©s car ils sont considĂ©rĂ©s comme consommĂ©s instantanĂ©ment.
Jâai reçu un fichier corrompu, que faire ?
Contactez le support en précisant votre commande afin de recevoir un nouveau fichier fonctionnel dans les plus brefs délais.
Le produit ne correspond pas Ă la description
Si vous constatez un écart avec la description, contactez le support avec les détails afin que nous puissions vérifier et vous apporter une solution.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez contacter le support via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email pour toute demande dâassistance.
Ai-je le droit de revendre le produit ?
Non, la revente, le partage ou la redistribution des fichiers, mĂȘme modifiĂ©s, sont strictement interdits.
Puis-je utiliser le produit pour un client ?
Oui, vous pouvez utiliser les templates pour des projets clients dans le cadre dâune utilisation commerciale finale (ex : crĂ©ation de flyer pour un Ă©vĂ©nement).
Le produit est-il libre de droits ?
Les produits ne sont pas libres de droits mais incluent une licence dâutilisation qui autorise un usage personnel ou commercial selon les conditions dĂ©finies.
Puis-je modifier et redistribuer le fichier ?
Vous pouvez modifier le fichier pour votre usage personnel ou client, mais il est interdit de le redistribuer ou de le revendre.
Quelle est la différence entre usage personnel et commercial ?
Lâusage personnel concerne une utilisation pour soi-mĂȘme tandis que lâusage commercial permet dâutiliser le produit pour promouvoir une activitĂ© ou pour un client sans revendre le fichier lui-mĂȘme.
Le fichier ne sâouvre pas
Vérifiez que vous utilisez Adobe Photoshop et que le fichier a bien été extrait du ZIP avant ouverture.
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Le produit ne sâaffiche pas correctement
Assurez-vous dâouvrir le fichier avec Adobe Photoshop et que toutes les polices nĂ©cessaires sont installĂ©es pour un affichage optimal.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez contacter le support via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email pour toute demande dâassistance.
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées selon le volume de demandes.
Proposez-vous une assistance aprĂšs achat ?
Oui, nous proposons une assistance pour vous aider en cas de problĂšme avec votre fichier aprĂšs achat.
Puis-je demander de lâaide pour personnaliser le fichier ?
Oui, vous pouvez contacter le support pour obtenir de lâaide ou des conseils pour personnaliser votre template sur Photoshop.
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